سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ازرعيني ورد
نحرص في متجر ازرعيني ورد على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة:
أولاً: الورد الطبيعي
نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي وسرعة تأثره بالعوامل الخارجية، فإننا نلتزم بما يلي:
- في حال وصول الورد بحالة غير مطابقة لما هو معروض في المتجر أو وجود مشكلة في الجودة،
- يجب التواصل معنا في نفس يوم الاستلام كحد أقصى.
- يتم دراسة الحالة والعمل على الاستبدال أو حل المشكلة بما يرضي العميل.
- لا يمكن قبول أي طلب بعد مرور يوم الاستلام.
ثانيًا: الهدايا والمنتجات الأخرى
- يمكن طلب الاستبدال في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب واضح في المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- التأخير في الإبلاغ عن المشكلة.
- سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- اختلاف بسيط في شكل الورد نتيجة طبيعته الموسمية.
رابعًا: طريقة التواصل
يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر مع إرفاق صورة للطلب لتسهيل وسرعة المعالجة.
✨ نسعد بخدمتكم دائمًا، ونسعى لأن تصل مشاعركم كما زرعتموها.
